Zabýváte se prodejem produktů či služeb, ale máte pocit, že vaše prodejní čísla nerostou příliš rychle? Vždy může být lépe – procesy vedoucí k lepšímu zisku můžete vyladit pomocí CRM systému. O co se jedná a jaké konkrétní výhody přinese vašemu podnikání?
Co je CRM?
Na otázku „co je CRM“ se nabízí dvě správné odpovědi. Customer relationship management neboli CRM – česky řízení vztahů se zákazníky – je zákaznicky orientovaný management, který staví na aktivní tvorbě a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů mezi firmou a klientem.
Pojem CRM systém také označuje ústřední prvek strategie CRM, její procesní nástroj v podobě softwarového vybavení, které se využívá pro shromažďování informací o zákaznících a pro mnohé další navazující procesy. Vhodně zvolený program může plně nahradit i software pro řízení projektů.
Predikce chování zákazníků a nástroj pro efektivní komunikaci
Díky CRM systému získáte dokonalý přehled o skutečných potřebách již stávajících zákazníků i lidí, kteří se u vás teprve chystají nakoupit. Dozvíte se o jejich nákupních preferencích a zvyklostech, přáních i osobních postojích. Na základě přesných dat pak snadno optimalizujete prodej a pomocí metod jako up-selling či cross-selling rapidně zvýšíte obrat.
Benefity plynoucí z používání CRM systému však vychází najevo i v dalších oblastech. Platforma zkvalitňuje komunikaci mezi zákazníky a zaměstnanci (ti mají vždy k dispozici historii komunikace a mohou plynule navázat na aktivity ostatních členů týmu), jakožto i sdílení informací napříč jednotlivými odděleními (interní komunikace).
Automatizace prodejních a marketingových aktivit
CRM systém šetří firmám čas a prostředky tím, že automatizuje množství prodejních i marketingových činnosti. Například automatických přidělováním a tříděním zákaznických kontaktů obchodníkům či automatickým nastavováním marketingových kampaní.
Nesporným přínosem CRM systému je také snížení chybovosti, která je z velké části ovlivněna lidským faktorem.
Jaký CRM systém zvolit?
Ideální CRM systém respektuje potřeby firmy a umožňuje přizpůsobení pracovního prostředí pro konkrétní pracovníky. Mezi nejoblíbenější softwarové nástroje patří český eWay-CRM, který je k dispozici i v bezplatné verzi.
